Política de reembolso
Política de devolución de 30 días
En NUVIA queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
No devuelvas ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente, según el país de origen del pedido y nuestro centro logístico autorizado.
Envío gratuito y gastos de devolución
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito al cliente.
Si la devolución se debe a un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- o enviado por error,
nos haremos cargo de los gastos razonables de la devolución o proporcionaremos una solución adecuada sin coste para el cliente.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión o por un motivo ajeno a un defecto del producto, el cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte la solución más adecuada.
Según corresponda, podremos ofrecer:
- reemplazo del producto;
- envío de piezas de reposición cuando sea posible;
- o reembolso.
Artículos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados;
- tarjetas de regalo;
- productos consumibles o perecederos;
- productos usados, alterados o dañados por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.
Esta limitación no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos o no sea conforme con lo contratado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir un producto diferente, podrás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y ambas partes estén de acuerdo.
El reembolso será procesado normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Dependiendo de tu entidad bancaria o del emisor de tu tarjeta, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico: humidificador360@gmail.com